Dialog Marketing Report 2021

A 67% B 66% C 56% D 48% E 36% F 35% Aspekte für die Nutzung von Kund*in- nenkarten und Clubmitgliedschaften Genutzte Form von Kund*innenkarten und Clubmitgliedschaften Für Preisersparnisse und Rabatte in den Kund*innenclub – Kund*innenkarten auf dem Smartphone erhalten einen Beliebtheitspush. – Apps gewinnen als Club-Informationsquelle an Bedeutung. Physische Kund*innenkarte oder eine digitale Version auf dem Smartphone? Hier bahnt sich ein Führungswechsel an. 2019 verwendeten 71 Prozent der Befragten eine Plastikkarte, aktuell sind es 61 Prozent. Die Nutzung von Kund*innen- karten auf dem Smartphone ist im selben Zeitraum von 36 Prozent auf 51 Prozent gestiegen. Der Anteil jener Konsu­ ment*innen, die sich via Onlinekonto Clubvorteile sichern, liegt relativ konstant bei ca. 30 Prozent. Generell sind Kund*innenclubMitgliedschaften in Öster­ reich weit verbreitet: 90 Prozent der Frauen und 84 Prozent der Männer besitzen mindestens eine Mitgliedschaft in einem Kund*innenclub. Wie auch im Vorjahr sind direkte Preisersparnisse und Rabatte für 67 Prozent der wichtigste Grund für die Nut- zung von Kund*innenkarten. An Bedeutung gewonnen hat das Sammeln von Bonuspunkten für den Eintausch gegen Prämien: Für 66 Prozent ist es ein wichtiges Nutzungsmotiv – im Jahresvergleich ein Plus von 5 Prozent. Vor allem Frauen wollen sich mit Kund*innenkarten Geld ersparen und sich Bonuspunkte beim Einkauf sichern, Männer hingegen legen mehr Wert auf kostenlose Zusatzservices. Willkommens­ gutscheine sind vor allem für 14 bis 29jährige Konsu­ ment*innen interessant. Bevorzugte Werbeformen für Informationen über Vorteile in Kund*innenclubs sind EMail Newsletter (41 Prozent) und per­ sönlich adressierte Werbesendungen (36 Prozent). Flugblätter und Radio bzw. TVWerbung sind für 28 Prozent mit Clubmit­ gliedschaften die erste Wahl. Apps haben als Informations­ quelle an Bedeutung gewonnen und im Jahresvergleich von 22 Prozent auf 27 Prozent zugelegt. Per Push-Nachricht aufs Handy möchte knapp jede*r Fünfte informiert werden, das sind um 4 Prozent mehr als im Vorjahr. Social Media liegt konstant bei 11 Prozent. Kund*innenzeitschriften sind für 16 Prozent eine äußerst willkommene Informationsquelle. Respondent*innen: 14–69 Jahre alt, Österreich, n=1.020, Mehrfachnennung möglich Respondent*innen: 14–69 Jahre alt, Österreich, n=889, Mehrfachnennung möglich Top 6 Gründe A – Physische Kund*innenkarte B – Kund*innenkarte auf dem Smartphone C – Online über Kund*innenkonto D – Ich nutze keine Kund*innenkarten oder Clubmitgliedschaften A – Direkte Preisersparnis, Rabatte beim Einkauf B – Bonuspunkte beim Einkauf (Eintausch gegen bestimmte Prämien) C – Spezielle Angebote/Aktionen für jene mit Kund*innenkarten D – Kund*innenkarte ist kostenlos E – Gutschrift am Jahresende (entsprechend der Höhe der Einkäufe) F – Persönliche Zusendungen (z.B. zum Geburtstag inkl. Gutschein) A 61% B 51% C 32% D 13% Quintessenz Direct Mailings und Kund*innenkarten 40% finden persönlich adressierte Werbe- post informativ. 75% nutzen Angebote aus Direct Mailings regelmäßig. 30% fühlen sich durch Direct Mailings mit dem Unter- nehmen verbunden. 50% haben eine digitale Kund*innen- clubkarte. 91% der Empfänger*innen lesen persönlich adressierte Werbepost. 87% haben eine Mitgliedschaft in einem Kund*innenclub. 32% finden persönlich adressierte Werbe- post ansprechend. 55% zeigen Direct Mailings regelmäßig anderen Personen. 3 von 4 der über 40-Jährigen sind wegen Preis- ersparnissen im Kund*innenclub. Dialog Print Klassische Werbung S icht der Konsument*innen Branchenanalyse Sicht der Unternehmen Customer Journey Daten und Fakten 49 48 Kund*innenkarten