Dialog Marketing Report 2020

Reality Check 63 Dialog Online Sicht der Konsumenten Dialog Print Klassische Werbung Reality Check Branchenanalyse Sicht der Unternehmen 17% 18% 27% 41% 26% 23% Reality Check Der richtige Weg zum Werbeziel Feintuning für die Kundenbindung Spendings vs. Einkaufsverhalten Die Werbewelt in drei Jahren – Die eingesetzten Kanäle gelten nicht immer als die effizientesten. – Für KonsumentInnen ist „zeitgemäß“ nicht gleichzusetzen mit „kaufanregend“. NeukundInnen gewinnen: Das nannten die meisten Unternehmen als vorrangiges Kampagnenziel. Meistgenutztes Medium daf r war Online-Dialogmarketing, gefolgt von gedrucktem Dialogmarketing und klassischer Werbung. Die Antworten auf die Frage, womit man am effizientesten NeukundInnen gewinnt, drehen dieses Ranking um: Digitales Dialogmarketing wird als am wenigsten effizient eingestuft, klassische Werbung als am effizientesten. Das deckt sich mit der Wahrnehmung der KonsumentInnen: Onlinekanäle wirken zeitgemäß, aber sehr störend . Mit Werbung in sozialen Medien und Mobile Marketing erreichen Unternehmen zwar viele potenzielle NeukundInnen, stoßen aber auf extrem wenig Interesse. Klassi­ sche Medien gelten als weniger zeitgemäß, werden aber als informativer, sympa- thischer und kaufanregender beurteilt. Am besten von den klassischen Medien schneidet Printwerbung ab und könnte somit bei der Gewinnung neuer KundIn- nen stärker genutzt werden. Um aus neu gewonnenen KundInnen loyale KundInnen zu machen, die Wieder­ holungskäufe tätigen, werden alle Werbe- arten ähnlich intensiv eingesetzt. Aktivitä­ ten mit Eventcharakter liegen dabei knapp voran. Die Beurteilung durch die Konsu- mentInnen zeigt: Flugblätter und Direct Mailings gelten als besonders informativ und sympathisch . Zudem finden die Kon- sumentInnen kein Werbemedium kauf- anregender als das Flugblatt. Interessan- terweise halten Unternehmen Flugblatt & Co bei diesem Ziel f r weniger effizient als digitales Dialogmarketing. Hier macht es Sinn, dem Verkaufsförderungspotenzial von Flugblatt und Direct Mailing mehr zu vertrauen. Social Media Werbung und E-Mail Newsletter haben den befragten Kon- sumentInnen zufolge den geringsten Einfluss auf die Kaufentscheidung. Überdurchschnittlich gut wird die Effizienz von Onlinekanälen aber f r die Vermittlung von Imagewerten gesehen, die Nutzung f r dieses Ziel ist hoch. Betrachtet man die Wahrnehmung der KonsumentInnen, stellt sich die Frage, ob das tatsächlich die optimalen Lö- sungen sind: Social Media Werbung und E-Mail Newsletter erhalten die niedrigs- ten Werte und stören am meisten nach Werbung im TV. Der richtige Weg zum Werbeziel NeukundInnen gewinnen 27 23 26 20 Loyalität und Wiederholungs- käufe 7 7 7 9 Image/ Sympathie 17 17 26 13 TV-Werbung, Printwerbung, Flugblätter/Prospekte, Persönlich adressierte Werbepost, E-Mail Newsletter, Social Media Marketing Informativ 29% 34% 40% 48% 38% 30% Störend 49% 44% 32% 28% 28% 62% Sympathisch 20% 21% 30% 29% 26% 22% Zeitgemäß 55% 50% 29% 31% 29% 40% Kaufanregend Klassische Werbung Dialogmarketing Print Dialogmarketing Online Aktivitäten mit Eventcharakter RespondentInnen: % der Unternehmen, die diesen Kanal nutzen, Mehrfachnennungen möglich RespondentInnen: 14–69 Jahre alt, Österreich, n=1.018 Fur welches Ziel haben Sie welches Werbemedium eingesetzt? Wahrnehmung der KonsumentInnen 63 64 65 66