Dialog Marketing Report 2020

Daten & Fakten 49 Sicht der Konsumenten Klassische Werbung Dialog Print Branchenanalyse Sicht der Unternehmen 48 Kundenkarten Bevorzugte Medien für Informationen über Kundenclub-/Kundenkarten- Vorteile – Kundenkarten auf dem Smartphone gewinnen an Bedeutung. – Wichtigstes Motiv für eine Mitgliedschaft: Geld sparen. Kundenkarten und Kundenclub-Mitglied- schaften sind in Österreich in den meis­ ten Geldbörsen zu finden: 89 Prozent der Frauen und 85 Prozent der Männer ha­ ben mindestens eine. Stark im Kommen sind Kundenkarten auf dem Smartphone: 43 Prozent der Befragten haben eine, 2019 waren es 36 Prozent. 66 Prozent verwenden physische Kundenkarten. 2019 waren es 71 Prozent. Die Wahrscheinlichkeit, dass KundIn­ nen ihre Club-Vorteile mittels Plastik­ karte nutzen, steigt mit dem Alter: Bei den 14- bis 19-Jährigen tut dies gut die Hälfte, bei den Altersgruppen ab 50 Jahren sind es schon mehr als drei Viertel. Was die Kundenkarten am Smartphone betrifft, so sind die 30- bis 49-Jährigen mit rund 50 Prozent die stärksten NutzerInnen. 36 Prozent der 14- bis 19-Jährigen und 31 Prozent der 60- bis 69-Jährigen haben mindestens eine Kundenkarte auf dem Smartphone. Frauen haben mit 72 Prozent eine größere Affinität zur Plastikkarte als Männer mit 60 Prozent. Die Nutzung von Club-Vorteilen via Onlinekonto ist mit 28 Prozent leicht ruckläufig zum Vorjahr. Diese Variante wählen 30 Prozent der befragten Männer und 26 Prozent der Frauen. Direkte Preisersparnis und Rabatte sind für 66 Prozent der wichtigste Grund für die Kundenkartennutzung, Bonus­ punkte bzw. der Eintausch gegen Prä­ mien für 61 Prozent. Spezielle Angebote nennen 56 Prozent als Motiv, für etwas mehr als ein Drittel sind Gutschriften am Jahresende entscheidend. Kosten­ lose Zusatzservices motivieren rund ein Viertel zur Mitgliedschaft. Für Frauen haben persönliche Zusendungen, etwa Geburtstagsgrüße mit Gutscheinen, einen höheren Stellenwert als für Männer. Im Gegensatz dazu sind Männer für exklu­ sive Gewinnspiele empfänglicher als die weiblichen Konsumenten. Unternehmen informieren bestehende und potenzielle neue Kundenclub- und Kundenkarten-Mitglieder mit unter­ schiedlichen Werbemitteln über aktuelle Vorteile. Bei den EmpfängerInnen sind dabei nach personalisierten E-Mails (41 Prozent) persönlich adressierte Zu- sendungen per Post mit 34 Prozent am beliebtesten. In der Altersgruppe der 50- bis 69-Jährigen ist dieser Wunsch mit bis zu 44 Prozent sogar noch stärker ausge­ prägt. Mittels Flugblatt, TV- und Radio­ werbung oder direkt in der Filiale des Unternehmens will rund ein Viertel der Befragten über Club-Vorteile informiert werden. Kundenmagazine werden immer­ hin von 16 Prozent der KonsumentInnen gewünscht. Via Unternehmens-App wollen vor allem 20- bis 39-Jährige infor­ miert werden. Nachrichten aufs Handy oder via Social Media sind vor allem bei 14- bis 29-Jährigen angesagt – generell haben diese beiden Informationskanäle mit 14 bzw. 9 Prozent hier eher geringe Bedeutung. Willkommen im Club der finanziellen Vorteile Genutzte Form von Kundenkarten/ Kundenclub-Mitgliedschaften RespondentInnen: 14–69 Jahre alt, Österreich, n=1.018, Mehrfachnennung möglich RespondentInnen: 14–69 Jahre alt, Österreich, n=887, Mehrfachnennung möglich A – Physische Kundenkarte B – Kundenkarte auf dem Smartphone C – Online über Kundenkonto D – Ich nutze keine Kundenkarten A – Persönliche Zusendungen per E-Mail/Newsletter B – Persönliche Zusendungen per Post (z. B. Direct Mailings) C – In der Werbung (z. B. Flugblatt/Prospekt, Radio, Fernsehen) D – Direkt in der Filiale des Unternehmens E – In der Unternehmens-App Die 5 Top-Motive A 66% B 43% C 28% D 13% 22% 34% 26% 25% A 41% E B C D Quintessenz Direct Mailings und Kundenkarten 91% lesen persönlich adressierte Werbepost . 56% zeigen personalisierte Werbepost FreundIn- nen und Verwandten . 50% der 30- bis 49-Jährigen nutzen Kundenkarten auf dem Smartphone . ¼ der EmpfängerInnen von persönlich adressierter Werbe- post für Bekleidung und Schuhe werden in ihrer Kaufentschei- dung beeinflusst . 71% verbringen mit Direct Mailings mehr als 2 Minuten . bewertet personalisierte Werbepost als hochwertig . 66% nutzen Kunden- karten wegen direkter Preisersparnis und Rabatten beim Einkauf. 68% lesen Direct Mailings aus Interesse an der Warengruppe .