Dialog Marketing Report 2021

Effizient Adres siert Zielsicher Vielfältig INFO.MAIL So informieren Sie Ihre Kundschaft persö nlich. post.at/infomail M it welchen Marketingmaßnahmen wollen die österreichischen Unternehmen aus der Krise starten? Wie hat sich die Coronakrise auf die Nutzung der unterschiedlichen Werbekanäle ausgewirkt und wie verändert sie das Einkaufsver- halten der Konsument*innen? Wie werden sich die Spendings zukünftig entwickeln? Diesen und vielen weiteren Fragen geht der Dialog Marketing Report der Österreichischen Post AG auf den Grund. Neu: Neben dem traditionellen Unternehmens- und Konsument*innenteil wurden der Einsatz persona- lisierter Werbeformen und die Customer Journey in einem eigenen Sonderteil genauer analysiert. Letzte- res basiert auf einer Umfrage von Marketagent.com. Im Rahmen von Computer-Assisted Web Interviews (CAWI) wurden 109 Marketing- und Werbeleiter*in- nen von österreichischen B2C-Handelsunterneh- men mit mindestens 10 Mitarbeiter*innen im Jän- ner 2021 befragt. Der Fragebogen hierfür kam von Frau Sabine Hofer BA, Studentin an der CAMPUS 02 Fachhochschule der Wirtschaft GmbH, Studien- richtung Marketing & Sales. Unter der Leitung von Frau FH-Prof. Dr. Astrid Oberzaucher verfasst sie eine Masterarbeit: „Analyse und Darstellung der Customer Journey in österreichischen B2C-Handels- unternehmen – eine Bestandsaufnahme“. Die Fragen zum Thema Personalisierung wurden im Unternehmens- und Konsument*innenteil neu auf- genommen: Wie kommen diese Werbeformen bei den Konsument*innen an? Welche Branchen setzen personalisierte Werbung bereits intensiv ein? Im zweiten Teil des Dialog Marketing Reports 2021 wird die Sicht der Unternehmen dargestellt. Dafür hat das Marktforschungsinstitut marketmind GmbH die Marketing- und Werbeleiter*innen von 508 ös- terreichischen Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit mindestens 10 Mitarbeiter*innen befragt. Die Gewichtung der Unternehmen nach Mitarbeiter*innenanzahl erfolgt entsprechend ihrem Anteil in der Grundgesamtheit. Die Erhe- bung fand im Zeitraum Jänner bis März 2021 statt. Erhebungsmethode: Computer-Assisted Telephone Interviews (CATI). Der letzte Teil des Dialog Marketing Reports 2021 widmet sich der Konsument*innensicht. Diese wurde von Marketagent.com im Rahmen von Computer-Assisted Web Interviews (CAWI) mit 1.020 Österreicher*innen zwischen 14 und 69 Jahren erhoben. In insgesamt 90 offenen und geschlossenen Fragen standen die Mediennutzung und -dauer sowie die Wahrnehmung der einzelnen Werbekanäle im Fokus. Dieser Zugang ermöglicht es, die entscheidende Frage zu beantworten, ob auch in jene Werbekanäle investiert wird, die bei den Konsument*innen gut ankommen. IMPRESSUM: Herausgeberin, Medieninhaberin und Verlegerin: Österreichische Post AG, Rochusplatz 1, 1030 Wien; Verlag: Content Performance Group GmbH, Hainburger Straße 33, 1030 Wien, Tel.: +43/(0)1/601 17-0; Geschäftsführung: Mag. Xenia Daum, Eva Maria Kubin, MA; Chefredakteur: Wolfgang Knabl; Art-Direktion, Grafik und Infografik: Sonja Seidl; Fotoredaktion: Sonja Seidl; Coverfoto: iStock by Getty Images/South_agency; U4: adobestock/Westend61; Projektleitung: Katharina Tieber; Lektorat: Barbara Hofmann; Produktion: Styria Media Design GmbH & Co KG, www.styria.com/mediadesign. Methodik und Studiendesign Inhalt 5 KLASSISCHE WERBUNG 8 REALITY CHECK 6 DIALOG PRINT Inhalt 3 07 29 30 31 02 04 05 Methodik und Studiendesign Editorial Gastkommentar 07 08 09 10 12 13 14 15 16 17 18 20 22 23 24 25 26 27 Werbeerlebnisse der Konsument*innen Dialog Offline und Online im Vergleich Wirkung der unterschiedlichen Werbemedien Einleitung Touchpoint Management Was die Customer Journey für die Werbeplanung bedeutet Fazit: Wer sichert sich den Wettbewerbsvorteil? Einleitung Klassische Werbung Dialogmarketing Print Dialogmarketing Online Aktivitäten mit Eventcharakter Ausblick: Corona-Effekte – Werbeziele Werbe-Spendings auf einen Blick Personalisierung Handel, Versandhandel und E-Commerce Di nstleister*innen inkl. öffentlicher Verkehr Gastronomie und Tourismus inkl. Reiseveranstalter*innen Industrie, Bau und Logistik Markenartikel und Konsumgüter Werbekanäle im Branchenvergleich 33 34 36 38 39 42 43 44 48 49 63 64 65 66 Einleitung Klassische Medien: Nutzung und Wirkung Quintessenz: Klassische Medien Einleitung Flugblätter Prospektplattformen Quintessenz: Flugblätter und Prospektplattformen Direct Mailings Kund*innenkarten Quintessenz: Direct Mailings und Kund*innenkarten 7 DIALOG ONLINE 51 52 55 56 58 59 61 Werbung mit digitalen Medien E-Mail Newsletter Quintessenz: E-Mail Newsletter Social Media Werbung Quintessenz: Social Media Werbung Mobile Marketing Quintessenz: Mobile Marketing 2 SICHT DER UNTERNEHMEN 3 BRANCHENANALYSE 1 CUSTOMER JOURNEY 4 SICHT DER KONSUMENT*INNEN Corona: Einfluss auf Werbung und Konsum Spendings vs. Einkaufsverhalten Clubkarten für Customer Journey nutzen Die Werbewelt in drei Jahren 29 44