Dialog Marketing Report 2018

 Nur wenn es sich finanziell lohnt, Interesse an neuen Kundenkarten  Physische Kundenkarte beliebter als digitale  So deutlich fällt der Wettbewerb Online/Offline selten aus wie bei den Kundenkarten: Eine deutliche Mehrheit bevorzugt eine physische Karte (inkl. Bankomatkarte) gegenüber digitalen An- geboten wie Apps oder Kundenkonten. Der Trend ist aber eindeutig: Die Zahl der Plastik-Fans ist gegenüber dem Vorjahr rapide zurückgegangen (minus 10 Pro- zent). Diese wechseln aber nicht 1:1 ins Lager der Digital-Befürworter, sondern wollen beide Angebote – und sich dann aussuchen, was für sie besser passt, eine physische oder eine digitale Kundenkarte. Wieder geht es um Wahlmöglichkeiten; ein Wunsch, der bei Jugendlichen am stärksten ausgeprägt ist. Eindeutig sichtbar in der Studie sind die Prioritäten der Altersgruppen: Je älter, desto stärker werden Plastikkarten bevorzugt; je jünger, desto eher digitale Angebote. Das sollte aber nicht darüber hinwegtäuschen, dass physische Kun- denkarten gegenüber Apps auch bei den Jugendlichen (45 zu 23 Prozent) und bei den 20- bis 29-Jährigen (58 zu 12 Pro- zent) deutlich beliebter sind. Es geht ums Geld – auch bei Kundenkarten. Denn Rabatte und Bonuspunkte beim Einkau- fen sowie spezielle Angebote für Karten- besitzer sind die wichtigsten Vorteile, die solche Karten interessant machen. Wie man über Angebote von Kun- denkarten informiert werden möchte, ist eindeutig: persönlich. 50 Prozent bevorzugen die Zusendung per E-Mail, 47 Prozent per Post, knapp 40 Prozent möchten direkt im Geschäft informiert werden. Komplett out ist der telefoni- sche Kontakt: Nur 3 von 100 Befragten bevorzugen den Anruf eines Firmen- oder Callcenter-Mitarbeiters. Kundenkarten: Plastik schlägt digital Was Kundenkarten attraktiv macht Rabatte machen Kundenkarten attraktiv Physische Kunden- karte bevorzugt Digitale Kunden- karte bevorzugt Beides 13% h 29% h 58% i deutliche Veränderung zum VJ hi Direkte Preisersparnis Mitgliedschaft ist kostenlos Bonuspunkte beim Einkauf Spezielle Angebote Gutschrift am Jahresende Persönliche Zusendungen Kostenlose Zusatzservices Warenprobe(n) Willkommensgutscheine Exklusive Gewinnspiele Spezielles Sortiment Kostenlose Zeitschriften Sonstiges 78% 69% 58% 58% 51% 50% 39% 25% 24% 19% 1% 43% 43% /40 Kundenkarten Respondenten: 14–69 Jahre, Österreich, Besitz einer Kundenkarte, n = 936 Respondenten: 14–69 Jahre, Österreich, zumindest teilweise bereit für Kundenclubs/Kundenkarten, n = 826