Dialog Marketing Report 2018

 Ein Spezialfall von persönlich adres- sierter Werbepost ist die Kommunikation rund um Kundenkarten. Diese sind weit verbreitet: 61 Prozent der Österreicher haben 3 bis 10 Kundenkarten; lediglich 6 Prozent sind komplette Verweigerer. Absolut überraschend ist, dass die Zahl der Befragten mit Datenschutz-Bedenken zurückgegangen ist – trotz Facebook-Diskussionen und neuer Datenschutz-Grundverordnung. In der Tendenz ist die Teilnahme an Kundenbindungsprogrammen gegenüber dem Vorjahr leicht gestiegen; nur bei den Heavy Usern mit mehr als 15 Kundenkar- ten gab es einen deutlicheren Rückgang. Konsumentinnen sind deutlich die fleißi- geren Kartensammler, in den Kategorien ab 6 Karten sind sie fast doppelt so stark vertreten wie Männer. Auf die Bereitschaft, sich Kundenkarten zuzulegen, wenn diese konkrete Vorteile bieten, hat die bereits starke Verbreitung keinen Einfluss. Knapp die Hälfte der Befragten ist offen für neue Angebote, wobei auch hier die Aufgeschlossenheit der Frauen deutlich größer ist als die der Männer. Im Jahresvergleich gibt es eine relevante Verschiebung in Richtung „teils, teils“, was eine stärkere Sensibilisierung und Abwägung ausdrückt. Konsumenten möchten stärker auswählen und bestim- men können, ob eine neue Kundenkarte für sie wirklich Nutzen bringt oder nicht. Automatismen gibt es keine, dazu ist das Geldbörsel bereits mit zu vielen Karten bestückt. Hinzugefügt wird nur, was wirklich etwas bringt. Darf’s noch eine Karte sein?  94 Prozent haben mindestens eine Kundenkarte  Überraschend: Datenschutz-Bedenken sind zurückgegangen Verbreitung von Kundenkarten Interesse an Kunden­ karten? Teils, teils Eher große Bereitschaft Sehr große Bereitschaft Eher geringe Bereitschaft Überhaupt keine Bereitschaft 6% 39% 11% 28% 16% deutliche Veränderung zum VJ 1 bis 2 3 bis 5 6 bis 10 11 bis 15 > 15 Keine 13% 31% 12% 6% 30% h 8% i deutliche Veränderung zum VJ hi kundenkarten /39 Respondenten: 14–69 Jahre, Österreich, n = 1.001 Respondenten: 14–69 Jahre, Österreich, n = 1.001 Sicht der Konsumenten Klassische Werbung Dialog Print Branchenanalyse Sicht der Unternehmen